我应该如何提出表扬与投诉?
你可以采取下列方式提出表扬与投诉：
?? 在办公时间打电话给全球反馈意见办公室 (Global
Feedback Unit)，在澳大利亚境内可拨打免费电话
133 177。
?? 在下列网页填写在线意见反馈表：
www.immi.gov.au
?? 写信给：
The Manager
Global Feedback Unit
GPO Box 241
MELBOURNE VIC 3001
AUSTRALIA
?? 直接与附近的移民及公民事务部（简称“移民部”）办
事处联络。
我可以提出哪些方面的表扬与投诉?
凡是由移民部提供或拨款的服务，你都可以提出表扬或投诉。
如果对于签证的决定不满意，你也许有权要求对决定进行复
审。详细资料请见移民部的网站：
www.immi.gov.au.
还有哪些人会知道我的投诉?
您的隐私和秘密将会得到尊重和保护。如果你不愿意，可以不
提供姓名。即使提供了姓名，在与移民部打交道时也不会受到
歧视或处于不利地位。
投诉的过程需要多久?
如果是通过电话或者电子邮件提出投诉的，该投诉会在一个工
作日内得到确认，在10个工作日内得到答复。
如果是通过邮寄信函提出投诉的，该投诉会在五个工作日内得
到确认，在20个工作日内得到答复。
我要在澳大利亚境内提出表扬与投诉，需要帮
助时该怎么办?
如果你需要口译员，可以拨免费电话 131 450，与笔译及口译
服务处 (TIS) 联络。
' 如果你有听力、言语或者交际方面的障碍，可以通过全国
中转服务中心（NRS）与移民部联络。使用电传（TTY）或者
modem（调制解调器）者，可以拨免费电话 133 677，与全国
中转服务中心（NRS）联络。
如果你需要语音至语音的中转（SSR)，可以拨免费电话
133 555，与全国中转服务中心（NRS）联络。
如果我仍然不满意，应该怎么办呢？
如果对移民部处理投诉的方式不满意，可以采用下列方式联系：
?? 告诉全球反馈意见办公室你为什么不满意；
?? 从星期一到星期五每天上午9时至下午5时，
可随时打电话给联邦监察专员，号码是 1300 362 072
( 按本地电话收费)，或者送电子邮件至：
ombudsman@ombudsman.gov.au
?? 在澳大利亚境内，可以与国会议员联络。
其他有用的联络资料
澳大利亚境内
如果是一般查询或者索取资料，应该直接打免费查询热线，号
码是131 881，或者访问移民部的网站：
www.immi.gov.au.
如果是有关澳大利亚公民身份的查询，应该直接拨打澳大利
亚公民身份查询热线，号码是 131 880，或者访问移民部的网
站：
www.immi.gov.au.
澳大利亚境外
你可以就近向澳大利亚使领馆的人员咨询。如需确认联络
方式，可以查本地的电话号码簿，或者访问移民部的网站：
www.immi.gov.au.
有关保护隐私的详细资料，请见：
www.privacy.gov.au
关于澳大利亚护照的资料，请见移民部外事及贸易处(DFAT)
的网页：
www.passports.gov.au，也可以打电话 131 232 (在澳大
利亚境内免费)，或者就近与澳大利亚使领馆的人员咨询（请
见：
www.dfat.gov.au)。
如要对移民部的任何服务提出表扬或投诉，可在工作时间拨打
电话 133 177 (在澳大利亚境内免费)，或者访问移民部的网站：
www.immi.gov.au，或者就近与澳大利亚使领馆的人员联络，
请见：
www.immi.gov.au。
